Hej!

Har nyss fått ett bankkort för ICA Banken, men när jag försöker hämta e-legitimation möts jag av beskedet: Du har inte möjlighet att ladda ned e-legitimation. Utan vidare förklaring. Förklaringen fick jag av en person på Telia(!) kundsupport som berättade att ni tillämpar någon slags karenstid för nya kunder.

Jag använder det Linuxbaserade operativsystemet Ubuntu, och har idag BankID. Den tekniska plattformen för BankID håller på att bytas ut, och stödet för Linux sägs komma att upphöra därmed. Telia e-legitimation är därför ett högintressant alternativ för mig som Linux-användare, och ett viktigt skäl till att jag öppnade konto hos ICA Banken är ert samarbete med Telia på det här området.

Vi är uppskattningsvis 100.000 Linux-användare som just nu är mycket besvikna över det som håller på att hända med BankID och oroliga för hur vi skall kunna nå olika myndigheters webbtjänster framöver. ICA Banken + Telia framstår som ett attraktivt alternativ, och jag skulle vilja säga att detta är en god möjlighet för ICA Banken att bli den Linux-vänliga banken och därigenom vinna nya kunder både till banken och ICA i övrigt.

Det borde alltså ligga i ert intresse att undanröja onödiga hinder för nya kunder att börja använda e-legitimation. Den där karenstiden tycker jag verkar vara ett sådant onödigt hinder. Och även om karenstiden anses vara motiverad, bör ni förstås byta ut ovanstående intetsägande meddelande på hemsidan mot en förklaring!

Mvh
Gunnar Hjalmarsson


Hej Gunnar.

Tack för denna information och jag har vidarebefodrat detta till våra tekniker samt vår utvecklingsavdelning så dem får undersöka detta ärende samt kolla på en lösning.

Efter att vi på ICA Banken uppgraderat vår plattform för att söka E-legitimation tillkom också ett regelverk för att möta ökade krav på säkerhet. Regelverket är en kombination av parametrar, som tillsammans ger oss en bild av hur aktiv du är som kund hos oss.

Exakt hur regelverket ser ut kring ansökandet av e-legitimation kan vi av säkerhetsskäl inte gå in på.

Vänliga hälsningar

ICA Banken


Tack för svar.

Jag förstår egentligen inte vad detta har med säkerhet att göra. Däremot kan jag förstå att ni av kommersiella skäl vill att kunderna faktiskt använder ICA Banken, och att ni vill förhindra att folk skapar konton enbart för att få en e-legitimation via ICA Banken. Vilka skälen än är, tycker jag ni skall ange dem tydligt. Just nu möts nya kunder bara av: Du har inte möjlighet att ladda ned e-legitimation. Det tycker jag är respektlöst. Jag har - helt i onödan, visar det sig nu - ägnat några timmar åt att försöka klura ut vad problemet är, prövat att logga in från olika OS-versioner, pratat med kundtjänst hos både er och Telia osv. Ni har inte gett ett gott första intryck, med andra ord.

För egen del kommer jag enkelt att kunna påvisa aktivitet genom att betala räkningar och använda kortet för inköp.

/ Gunnar


Hej Gunnar!

Jag kan bara beklaga att detta ställer till det för dig. Som det är idag så har vi dessvärre inte mer utförlig information angående exakt vad som krävs, eller hur länge man ska ha varit kund, innan e-legitimationen kan laddas ner. Det är självklart jättetråkigt att detta blir ditt första intryck av ICA banken! Börjar du använda kortet och internetbanken så kommer du kunna ladda ner tjänsten så småningom och jag hoppas inte det ska dröja alltför länge för dig.

Ha en trevlig helg!

Vänliga hälsningar

ICA Banken